可選升級服務為有償服務，將根據與您的合同約定的服務條款進行服務。

1、專職客戶服務經理

專職客戶服務經理技術支持服務，提供產品技術咨詢、故障申報受理、硬件維修受理、培訓需求受理、以及服務政策咨詢等服務內容。

2、在線支持服務

我們向您提供網站及微信公眾號，以供您與我們技術專家組成員日常交流，同時專家組成員不定期向您指定郵箱推送系統日常使用及操作手冊，提升您的實用效果。

3、備件先行更換服務

我們在全國各辦事處區域設備件庫和在北京、深圳、長春設有備件分撥中心，并與多家專業的物流公司合作建立了業界領先快速備件物流系統。通過此系統，可向您提供及時周到的快速備件更換服務。我們提供兩種級別的快速備件更換服務：

5×10×NBD發出

7×10×ND

各級別能夠覆蓋的城市及相關指標如下：

說明：

* NBD - Next Business Day, 第二工作日。

* ND  - Next Day, 第二天（18:00之前到達，含節假日）。 

* 到貨時間參考：對于NBD發出級別，視航班等運輸情況變化，實際到貨時間可能與表中不完全一致。無法航空配送的配件以實際物流送達為準。

*備件先行服務不含上門維修更換服務。

4、現場故障處理 

當您在用系統出現故障時，我們技術專家（或小組）在約定的時間內趕往用戶現場，協助定位問題并排除故障，或對問題進行分析并給出解決該問題的方案。

5、應急保障維護 

我們技術專家（或小組）在用戶規定的關鍵時刻抵達現場，協助您對中林信達的系統設備進行日常維護以及配置調整等方面的工作，并提供相關建議和技術支持。 

6、預防性維護 

我們技術專家（或小組）根據用戶的需要，在現場協助您對中林信達的系統設備進行軟、硬件運行檢查、日志檢查、配置規范檢查、配置備份檢查等預防性維護工作。 

7、現場客戶培訓 

我們技術專家（或小組）根據用戶的需要，就中林信達產品的基本操作以及常用維護手段和命令、或雙方約定的其他內容對您進行培訓。 

培訓形式可能是正規的課堂內的講課、圖表形式的介紹、案例分析及研討會，也可能是手把手的對系統設備或方案的實際操作。 

8、現場備件支持 

在備件到達現場安裝后，我們的技術專家（或小組）可遠程根據您的需求提供現場的調測支持，指導您完成備件更換維修服務。